CONDIÇÕES GERAIS

Introdução

Estas Condições Gerais de Uso regulam a utilização do portal de Internet "Nutridos.com" (o "Portal") de propriedade de Comercio y Marketing Emocional SL

Este documento estabelece as condições que regem a utilização deste site e a compra de produtos nele contidos. Pedimos-lhe que leia atentamente as condições antes de utilizar o nosso website. Ao utilizar este website ou efetuar uma encomenda através do mesmo, concorda em ficar vinculado a estas condições, pelo que se não concordar com todas as condições não deverá utilizar o nosso website. Estas condições poderão ser modificadas a qualquer momento. É da sua responsabilidade lê-los periodicamente, pois as condições em vigor no momento da utilização do site ou da celebração do contrato serão as aplicáveis.

A Nutridos aconselha o utilizador a ler atentamente tanto estas condições gerais como as demais legendas legais disponibilizadas no portal, e especialmente todas as condições ou menções que estejam relacionadas com os conteúdos, bem como a secção “Política de Privacidade”.

Caso surja alguma dúvida após a leitura destas condições, por favor contacte a Nutridos através do seguinte email: atencion-clientes@nutridos.com.

Regulamentos Aplicáveis

A relação jurídica entre as partes rege-se pela regulamentação espanhola e, especificamente, pelas disposições da Lei 34/2002 de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Electrónico (LSSICE) e pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Novembro, que aprova o texto consolidado do a Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários (TRLDCU).

Ao acessar ou utilizar qualquer parte do Site, o usuário concorda em ficar vinculado a estes Termos e Condições e autoriza a empresa a obter informações de terceiros, incluindo qualquer informação relativa aos seus cartões de crédito ou débito (incluindo relatórios de crédito) para verificar seu identidade e validar seus cartões de crédito ou débito.

Estas Condições Gerais, cujo texto está redigido em espanhol, podem ser armazenadas e reproduzidas a qualquer momento pelo usuário que realiza a compra, devendo ser aceitas antecipadamente antes de proceder ao pagamento dos produtos.

Modificações

​​A empresa reserva-se o direito de:

Atualize estes termos quando considerar apropriado. Qualquer alteração será notificada aos usuários através do anúncio correspondente no Site. É da responsabilidade do utilizador verificar tais alterações, as quais se aplicarão à utilização do Site uma vez notificadas. Caso o usuário não deseje aceitar os novos termos, deverá descontinuar a utilização do site. Ao continuar a utilizar o Site após a data efetiva das alterações, o uso do Site indica que o usuário concorda em ficar vinculado aos novos termos; modificar ou excluir, temporária ou permanentemente, o Site e seu conteúdo (ou qualquer parte dele) sem aviso prévio e, o usuário aceita que a empresa não é responsável perante o usuário pela modificação, suspensão ou retirada do site ou de seu conteúdo ; e desabilitar qualquer senha ou código de identificação que a Empresa tenha fornecido ao Usuário, tenha sido escolhido pessoalmente ou tenha sido atribuído pela Empresa, a qualquer momento se, a critério exclusivo da Empresa, o Usuário tiver violado alguma das disposições estabelecidas neste documento.

Condições de acesso

O utilizador declara expressa e inequivocamente que acederá ao portal e, se for caso disso, utilizará o mesmo e os conteúdos do mesmo de acordo com as legendas legais, estas condições gerais, bem como as condições particulares que possam ser previstas para cada conteúdo. como as demais regulamentações aplicáveis, boas práticas e costumes, boa-fé e ordem pública. Em qualquer caso, e com carácter meramente ilustrativo, o utilizador compromete-se a:

a) Não aceder nem utilizar o portal ou os seus conteúdos que não sejam permitidos ou contrários à finalidade do portal e ao quadro regulamentar que o regula. Assim, o usuário não deve fazer ou tentar acessar ou utilizar conteúdos e/ou áreas restritas do portal sem a devida autorização para tal. Além disso, o usuário deverá acessar e utilizar as áreas restritas utilizando os procedimentos e ferramentas que o próprio portal estabeleceu para esse fim, sem que em nenhum caso o usuário esteja autorizado ou não a acessar e utilizar as áreas e conteúdos restritos, o uso. de quaisquer procedimentos, meios ou ferramentas informáticas que procurem contornar as medidas de segurança e identificação estabelecidas pela Nutridos ou por terceiros.

b) Não faça nenhum pedido falso ou fraudulento. Se for razoavelmente possível considerar que foi efetuada uma encomenda desta natureza, a Nutridos está autorizada a cancelá-la e a informar as autoridades competentes.

c) Fornecer à Nutridos o endereço de e-mail, endereço postal e/ou outros dados de contacto de forma verdadeira e precisa. Da mesma forma, o usuário consente que a Nutridos utilize tais informações para contatá-los se necessário.

Uma vez aceites estes termos e condições, o utilizador, após completar todos os passos do procedimento de registo, obterá um código de utilizador e uma palavra-passe que lhe permitirá aceder às áreas restritas.

Os dados pessoais fornecidos no formulário de registo no portal serão tratados de acordo com o disposto na secção “Política de Privacidade”. As chaves de identificação e senhas atribuídas serão pessoais, exclusivas e intransferíveis para o usuário cadastrado a quem foram atribuídas, de forma que será de exclusiva responsabilidade do usuário a custódia diligente e confidencial das mesmas, bem como quaisquer danos que eventualmente possam surgir. . decorrem do acesso e utilização das áreas restritas realizado tanto pelo usuário cadastrado como por qualquer terceiro devido à falta de diligência ou confidencialidade em sua custódia por parte do usuário cadastrado.

Em caso de esquecimento das chaves e senhas, o usuário poderá utilizar a seção disponibilizada no portal “Esqueceu sua senha?” Caso ocorra qualquer outra circunstância que represente risco de acesso e/ou utilização por terceiros não autorizados, os usuários deverão comunicá-las imediatamente através do seguinte e-mail atencion-clientes@nutridos.com para que seja efetuado o bloqueio e substituição da mesma.

O utilizador compromete-se a não fornecer dados falsos, nomeadamente os dados referentes à idade, sexo ou morada, seja ele email ou não. O utilizador será responsável por todos os danos, de qualquer natureza, que a Nutridos possa sofrer em consequência do fornecimento de dados falsos. Da mesma forma, responderá por qualquer valor que a Nutridos deva efetivar em decorrência de resolução administrativa, decisão judicial transitada em julgado ou acordo transacional destinado a ressarcir terceiros por danos causados ​​pelo mesmo motivo. Em qualquer caso, a Nutridos reserva-se o direito de aceitar ou rejeitar livremente o pedido de registo e compra do utilizador.

Processo de compra

Para formalizar o processo de compra, o Utilizador deverá realizar os seguintes passos:

1. Selecione o produto que deseja adquirir e pressione o botão “Adicionar ao carrinho”. O Usuário poderá adicionar mais produtos ao carrinho antes de finalizar a compra.
2. Uma vez concluída a seleção do produto, o Usuário acessará seu carrinho no qual aparecerá um resumo identificando o(s) item(s) selecionado(s).
3. O utilizador deverá escolher um dos seguintes métodos para se registar no Nutridos.com: como novo cliente, através da sua conta Google, através da sua conta Facebook ou como convidado. Em qualquer caso, ser-lhe-ão solicitados os dados necessários para poder processar corretamente as encomendas.
4. Caso o Usuário deseje modificar algum dos dados inseridos, o resumo exibido na tela será alterado automaticamente. O Utilizador poderá corrigir qualquer erro na introdução dos seus dados de identificação ou de contacto, bem como erros associados ao processo de venda, contactando-nos através do seguinte email: atencion-clientes@nutridos.com .
5. Selecione o método de envio.
6. Da mesma forma, o Usuário poderá escolher o sistema de pagamento dentre os oferecidos pela Nutridos. Neste caso, o comprador declara expressamente ser o proprietário dos meios de pagamento utilizados.

Assim que o processo de encomenda estiver concluído, a Nutridos enviará um email detalhando as informações do pedido. Este documento é a confirmação de que a transação foi realizada com sucesso e serve de credenciamento para qualquer tipo de reclamação, desde que seja anexado o correspondente comprovante de pagamento. Caso o Usuário não receba o referido e-mail, deverá verificar a pasta “lixo eletrônico” ou “spam”, pois pode ter sido detectado como spam. Caso não se encontre nesta secção deverá avisar-nos o mais rapidamente possível para atencion-clientes@nutridos.com .

No procedimento de compra indicamos também os seguintes aspectos relevantes:

1. Endereços de entrega: aqui você pode adicionar novos endereços.
2. Formas de entrega: nesta seção você pode selecionar a forma de envio entre as disponíveis.
3. Pagamento: nesta seção você pode selecionar a forma de pagamento desejada entre as disponíveis. Depois de selecionar a forma de pagamento e confirmar o pedido, o processo de compra estará concluído.
4. E-mail: uma confirmação do pedido realizado também será enviada por e-mail. A Nutridos, de acordo com a política de privacidade indicada, garantirá a confidencialidade dos dados.
5. Assim que a compra for concluída, uma tela de resumo da compra realizada será exibida.
6. No momento do envio da encomenda, a fatura simplificada em PDF pode ser descarregada na secção As Minhas Encomendas.

Âmbito territorial

Os artigos oferecidos através deste site só estão disponíveis para envio para território nacional (exceto Ceuta, Melilha e Ilhas Canárias).

Disponibilidade do produto

Todos os pedidos de produtos estão sujeitos à disponibilidade do produto. Nesse sentido, caso surjam dificuldades quanto ao fornecimento de produtos ou não haja itens em estoque, o mesmo produto será oferecido em sabor diferente, se disponível. Caso o produto oferecido não corresponda às expectativas do utilizador, será oferecida a possibilidade de cancelar parcial ou totalmente a encomenda, processando o crédito correspondente caso a encomenda tenha sido paga.

Recusa em processar um pedido

A Nutridos reserva-se o direito de retirar qualquer produto deste site a qualquer momento e de remover ou modificar qualquer material ou conteúdo do mesmo. Não seremos responsáveis ​​perante o USUÁRIO ou qualquer terceiro por retirar qualquer produto deste site independentemente de tal produto ter sido vendido ou não, removendo ou modificando qualquer material ou conteúdo do site.

Envios e entregas

Dependendo do produto, da sua localização e do momento da compra, o processamento pode demorar de 24 a 72 horas. No caso de selecionar produtos com datas de recebimento diferentes, o pedido poderá ser composto por mais de um envio.

Você pode escolher entre:

• Sistema de clique e pinça. Retire na loja.

E dois métodos de envio, ambos com a empresa SEUR, SA

• Entrega em domicílio / Seur.
• Envio para ponto de coleta/Seur pick up.

No momento em que a encomenda sai das instalações da Nutridos, o utilizador receberá um email informando o número de seguimento da encomenda, caso pretenda rastreá-la.

É a partir deste momento que começa a contar o prazo de entrega.

A entrega será feita no endereço indicado pelo usuário, serão feitas duas tentativas e as tentativas seguintes serão feitas em pontos da rede Seur.

Caso você não esteja em sua casa, Seur deixará um aviso da tentativa de entrega e como providenciar.

Se escolher “Ponto de Recolha” como método de envio, terá um prazo de 10 dias corridos para levantar a encomenda.

Finalmente você receberá seu pedido no local de entrega acordado.

As cidades de Ceuta, Melilha e Ilhas Canárias estão excluídas como zonas de envio dos nossos produtos.

Impossibilidade de entrega

Caso a entrega tenha sido impossível em duas ocasiões, o serviço de entregas entrará em contato com o usuário para agendar uma nova entrega ou para avisar em qual agência a encomenda está disponível para retirada.

Transferência de risco e propriedade de produtos

O risco dos produtos recairá sobre o usuário desde o momento da entrega. O utilizador adquirirá a propriedade dos produtos quando a Nutridos receber o pagamento integral de todas as quantias devidas em relação aos mesmos, incluindo despesas de envio, ou no momento da entrega se esta ocorrer em momento posterior.

Preço e condições de compra

O preço de cada produto será o estipulado em qualquer momento no site, salvo em caso de erro evidente. Embora a Nutridos tente garantir que todos os preços indicados na página estão corretos, podem ocorrer erros. Caso a Nutridos descubra um erro no preço de algum dos produtos que o utilizador encomendou, o utilizador será informado o mais rapidamente possível e terá a opção de reconfirmar a encomenda pelo preço correto ou cancelá-la.

Se o comprador não puder ser contatado, o pedido será cancelado. Não seremos obrigados a fornecer qualquer produto ao preço inferior incorreto se o erro no preço for óbvio e inequívoco e puder ter sido razoavelmente reconhecido pelo utilizador como um preço incorreto. Os preços deste site incluem o IVA correspondente, mas excluem os custos de envio.

O PVP (preço de venda ao público) dos artigos com morada de envio para a Península e Ilhas Baleares inclui 21% de IVA, exceto para bens alimentares, cujo PRR inclui 10% de IVA Adaptando cada imposto à tipologia do artigo e estando aberto a possíveis alterações. .

Para proceder ao pagamento, o usuário deverá seguir todas e cada uma das instruções apresentadas na página correspondente do processo de pagamento em nutridos.com .

Condições de compra

Métodos de pagamento

Para proceder ao pagamento, o Cliente deverá seguir todas e cada uma das instruções apresentadas na página correspondente do processo de pagamento em nutridos.com. O pagamento dos produtos e eventuais portes de envio poderá ser efetuado através de cartão de crédito ou débito (PAYTPV), Bizum ou PayPal.

Os métodos de pré-pagamento (cartão de crédito ou débito, PayPal e Bizum) estarão sujeitos a verificação e autorização por parte das entidades emissoras. Caso o pagamento não seja autorizado, a encomenda poderá ser rejeitada. O preço dos produtos e os custos do serviço de envio (se aplicável) serão cobrados no momento da realização da encomenda.

Pagamento com cartão (SSL)

Como sistema de pagamento eletrónico, nutridos.com dispõe de um gateway de pagamento de comércio eletrónico, através do qual todos os dados fornecidos ficam alojados num servidor seguro certificado segundo o protocolo “Secure Socket Layer” (SSL), pelo que são encriptados para garantir a máxima segurança. . Em nenhum caso serão armazenados os dados fornecidos pelos Clientes através da plataforma de pagamento, sendo apenas conservados enquanto for efetuada a compra, efetuado o pagamento e até ao final do prazo de levantamento.

Política de segurança

Todas as informações de transações transmitidas entre este site são criptografadas usando certificados SSL de 256 bits. Todas as informações do titular são transmitidas criptografadas e todas as mensagens enviadas aos seus servidores a partir do PAYTPV são assinadas utilizando hashing SHA para evitar adulterações. As informações transmitidas aos servidores PAYTPV não podem ser examinadas, digitalizadas, usadas ou modificadas por qualquer pessoa externa que obtenha acesso a informações confidenciais.

Criptografia e armazenamento de dados

Uma vez nos sistemas PAYTPV, as informações confidenciais são protegidas usando padrões de criptografia de 1024 bits. As chaves de criptografia são mantidas em sistemas de segurança altamente voláteis e com dupla autenticação, o que impossibilita sua extração. Os bancos, agentes de segurança e entidades bancárias realizam auditorias regularmente para garantir a proteção dos dados.

Ligações com entidades bancárias

O PAYTPV possui vários links privados para redes bancárias que são completamente independentes da Internet e não atravessam nenhuma rede acessível ao público. Todas as informações do titular da conta enviadas aos bancos e todas as mensagens de autorização enviadas em resposta são protegidas e não podem ser manipuladas.

Segurança interna

PAYTPV é auditado para controles de acesso a ambientes de produção. Os CPDs onde os sistemas estão alojados operam de acordo com os requisitos dos centros Tier III. Isso garante que a segurança não seja colocada em risco em nenhum momento. São sofisticados sistemas de alarme, vigilância por CFTV e seguranças presentes 24 horas por dia, 7 dias por semana nas instalações, além de rigoroso monitoramento e manutenção. Todas as transações do cliente e informações do cartão são protegidas até mesmo de nossos próprios funcionários.

Recuperação de desastres

PAYTPV possui sistemas de Backup hospedados em diversos países para garantir ótima segurança do sistema e alta disponibilidade. Também possui uma política completa de continuação de negócios e recuperação de desastres.

Pagamento com PayPal

Se tiver uma conta PAYPAL, oferecemos-lhe o método de pagamento PayPal, uma forma rápida e fácil de pagar a sua encomenda. Será aplicada uma comissão de 0,95€ às encomendas processadas através do pagamento PayPal na referida compra.

Pagamento com Bizum

O Usuário pode efetuar pagamentos com sua conta Bizum sem a necessidade de fornecer dados de cartão de débito/crédito ou conta corrente.

Divida seu pagamento com SeQura Flexi

O Usuário pode pagar sua compra de forma flexível com seQura, sem juros ou com um pequeno custo e prazo de até 9 meses. Além disso, você pode adiantar pagamentos ou alterar datas e controlar a forma de pagamento de sua compra. Para utilizar este serviço a encomenda deverá ter um valor mínimo de 29 euros.

Escolha seQura como forma de pagamento e selecione o número de parcelas ao finalizar seu pedido.
Preencha 5 detalhes e eles confirmarão instantaneamente sua compra. Hoje você pagará apenas a primeira parcela, o restante será feito automaticamente todo mês. Se você tiver dúvidas, resolva-as aqui .

Custos de envio

Em nutridos.com os portes de envio são gratuitos para toda a península (excluindo as cidades de Ceuta, Melilha e Ilhas Canárias), desde que o valor da compra seja igual ou superior a 34,90€. Se a morada de destino for as Ilhas Baleares, não serão aplicados custos de envio desde que o valor da compra seja igual ou superior a 39,90€. Os custos de envio para encomendas inferiores a 34,90€ com o serviço de entrega ao domicílio ascendem a 4,20€ para a península, 5,20€ para envio para as Ilhas Baleares.

Internacional

• Portugal : Para encomendas de valor inferior a 34,90€ serão aplicados portes de envio de 4,20€. Os portes de envio são gratuitos se a compra for superior a 34,90€.
• Itália : Para encomendas com valor inferior a 39,90€, serão aplicados custos de envio de 7,90 €. Para encomendas com valor entre 39,90€ e 64,99€, serão aplicados custos de envio de 5,50€. Os portes de envio são gratuitos se a compra for superior a 65€.
• Alemanha : Para encomendas inferiores a 39,90€, serão aplicados custos de envio de 7,90 €. Para encomendas com valor entre 39,90€ e 64,99€, serão aplicados custos de envio de 5,50€. Os portes de envio são gratuitos se a compra for superior a 65€.
• França : Para encomendas com valor inferior a 39,90€, serão aplicados custos de envio de 7,90 €. Para encomendas com valor entre 39,90€ e 64,99€, serão aplicados custos de envio de 5,50€. Os portes de envio são gratuitos se a compra for superior a 65€.

Devoluções

1. O produto devolvido deverá estar em perfeito estado, com a embalagem original, produtos promocionais, se houver, e em geral tudo o que acompanha a compra do referido produto.
2. O prazo para exercício do direito de rescisão é de 30 dias corridos.
3. Em caso de desistência, nutridos.com reembolsará todos os pagamentos recebidos do consumidor, incluindo, quando aplicável, os portes de envio pagos no momento da compra. E será feito na mesma forma de pagamento utilizada na venda inicial.
4. As devoluções serão feitas o mais breve possível. A Nutridos.com poderá reter o reembolso do preço até receber a mercadoria ou prova da sua devolução. O custo do envio dos produtos devolvidos será assumido pelo comprador.
5. As devoluções e cancelamentos parciais de uma encomenda darão origem a reembolsos parciais do valor total pago pela totalidade da encomenda.
6. Não estarão sujeitos ao direito de devolução os artigos identificados como presentes adquiridos através da compra de uma encomenda e cuja devolução seja solicitada individualmente.
7. Os artigos que não conservem a embalagem original (estojos, caixas, garantias, certificados, etc.) e aqueles cujos selos de segurança tenham sido retirados não estão sujeitos ao direito de devolução.
8. Em produtos com desconto ou ofertas promocionais e em caso de desistência, o valor pago pelo cliente será reembolsado.
9. Os custos de transporte, bem como os custos de utilização de plataformas de pagamento que conduzam a um aumento do preço não estão sujeitos a direito de devolução.

Exceções ao direito de retirada que se aplicam à nossa loja

O direito de rescisão não será aplicável a contratos que se refiram a:

a) Produtos incluídos na seção outlet que podem expirar rapidamente.
b) O fornecimento de mercadorias seladas que não possam ser devolvidas por motivos de
protecção da saúde ou da higiene e que tenham sido abertos após a entrega.
c) O fornecimento de bens que após a sua entrega e tendo em conta a sua natureza sejam
se misturaram inseparavelmente com outros bens.
d) O fornecimento de bens não selados pelo utilizador e sem a sua embalagem original.
e) Artigos identificados como presentes adquiridos na compra de uma encomenda e que se solicita a sua devolução individualmente.

Poderá exercer o seu direito de rescisão notificando-nos através do seguinte email: atencion-clientes@nutridos.com .

Códigos de desconto

O utilizador poderá utilizar Códigos de Desconto desde que estejam sujeitos aos termos e condições sob os quais foram emitidos, que, entre outros, podem incluir termos relacionados com o cumprimento de requisitos de utilização e valor máximo e mínimo de encomenda. O usuário deve estar ciente de tais termos e condições antes de realizar o pedido, pois a empresa reserva-se o direito de rejeitar ou cancelar qualquer pedido que não cumpra estes termos, mesmo que o cartão de crédito ou débito tenha sido cobrado. Se houver qualquer inconsistência entre os termos e condições dos Códigos de Desconto e estes Termos e Condições, os termos e condições dos Códigos de Desconto prevalecerão.

Sorteios e concursos

Nutridos.com organiza periodicamente sorteios e concursos entre nossos clientes, usuários e membros da comunidade nas redes sociais. O Utilizador poderá consultar a qualquer momento os sorteios/concursos activos, bem como aceder às bases legais dentro do site.

Eventos fora do controle da Nutridos

A Nutridos não será responsável por qualquer incumprimento ou atraso no cumprimento de qualquer uma das obrigações assumidas no âmbito de um Contrato, cuja causa se deva a acontecimentos que fujam ao seu controlo razoável (“Causa de Força Maior”). As causas de Força Maior incluirão qualquer ato, evento, omissão ou acidente que esteja fora do controle razoável da Nutridos e, entre outros, os seguintes:

1. Greves, bloqueios ou outras medidas de protesto.

2. Comoção civil, revolta, invasão, ataque terrorista ou ameaça terrorista, guerra (declarada ou não) ou ameaça ou preparação para guerra.

3. Incêndio, explosão, tempestade, inundação, terremoto, subsidência, epidemia ou qualquer outro desastre natural.

4. Impossibilidade de utilização de comboios, navios, aviões, transportes motorizados ou outros meios de transporte, públicos ou privados.

5. Impossibilidade de utilização de sistemas de telecomunicações públicos ou privados.

6. Atos, decretos, legislação, regulamentos ou restrições de qualquer governo ou autoridade pública.

7. Greve, falhas ou acidentes nos transportes marítimos ou fluviais, postais ou qualquer outro tipo de transporte.

Ficará entendido que as obrigações da Nutridos derivadas dos Contratos serão suspensas durante o período em que perdurar a Causa de Força Maior, e a Nutridos terá uma prorrogação no prazo para cumprir tais obrigações por um período de tempo igual ao duração da Causa de Força Maior. A Nutridos utilizará todos os meios razoáveis ​​para pôr termo ao Evento de Força Maior ou para encontrar uma solução que lhe permita cumprir as suas obrigações contratuais apesar do Evento de Força Maior.

Plataforma de resolução de disputas on-line

A Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma online de resolução de litígios que está disponível no seguinte link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ . Os consumidores podem apresentar as suas reclamações através da referida plataforma.

Lei e jurisdição aplicáveis

As presentes Condições Gerais do Contrato regem-se pela legislação espanhola. As partes submetem-se, para a resolução de quaisquer conflitos que possam surgir, aos tribunais e tribunais do domicílio do Utilizador.

Data da última modificação: 18/01/2022